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sábado, 1 de junio de 2013

Deal extreme: Información de falta de stock

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A quienes alguna vez o con cierta habitualidad compramos en Deal Extreme, es posible que luego de realizar y pagar un pedido, nos llegue un mail informando sobre la imposibilidad de enviarlo con motivo de no contar en stock con alguno de los productos incluidos en la orden.

Ante todo, no hay que alarmarse. Es simplemente un mail informativo a efectos de darnos la posibilidad de cambiar el producto, cancelar la orden o bien, esperar a contar nuevamente con stock. A modo de ejemplo, el texto es el siguiente:
Dear ....,
Thank you for your order 1309xxxxxx79652. Unfortunately we are currently awaiting restock on one or more of your items. If you would like to wait for the item, we thank you for your patience and apologize for the inconvenience. If you would like to change this item or cancel the order, please click here .
Order #:1309xxxxxx79652
If you have questions about this order or your account, please contact our staff here .
Thanks for choosing DX.com, we look forward to serving you! 


Please confirm and if you have any other questions, please contact customer service at: services.dx.com

Lo llamativo de este correo es que identifica el número de orden pero no hace mención alguna a cuál producto se refiere cuando se han pedido varias cosas a la vez. Incluso, si miramos cada uno de los productos pedidos, es posible que no aparezca advertencia alguna.

A continuación expondré la forma de identificar el faltante de manera rápida y la forma de realizar el cambio.

1 - Debemos hacer click en el Número de orden que aparece de color naranja. De esta manera podremos visualizar la orden completa con las siglas SKU de cada producto. Luego, desde el mismo mail, haremos click en el link que aparece marcado de color amarillo:


2 - Nos llevará a una pantalla en la cual debemos escribir el número de orden. Siendo un número con muchos caracteres, conviene copiar desde el mail.


3 - Al ingresar el número y avanzar, nos direccionará a la pantalla en la cual podremos hacer el cambio:


4 - Para poder saber cuál es el producto faltante, debemos hacerlo vía chat ingresando desde el banner o desde el menú que aparece a la izquierda en esta misma pantalla:




5 - Al completar los datos de la primer pantalla del chat, debemos seleccionar qué tipo de consultas hacemos. Optamos por  "check stock status" y una vez comenzado el diálogo con el operador, conviene solicitar la info con este formato:


Please check stock status for sku.321654,568941,758964


6 - Una vez que nos respondan, que suele ser al cabo de un par de minutos, podremos continuar con el procedimiento de cambio y finalmente se generará una confirmación como la siguiente:


 7- Ya con este procedimiento, se le dará curso al pedido completo. 

Para la próxima compra, es conveniente buscar la opción de despacho de pedido con los productos disponibles, excepto que contemos con el tiempo para esperar la orden completa.


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